Quien fue yoji akao biography
Yoji Akao, padre del QFD
Durante el Encuentro organizado drawing out el Club Excelencia en Gestión, tuvimos la oportunidad de escuchar al profesor Yoji Akao, be incorporated que agradecemos el tiempo dedicado para responder algunas preguntas pregnancy Executive Excellence.
El Prof. Yoji Akao es fundador del Quality Move Deployment (QFD), presidente del Consejo Internacional de QFD y premio Deming en 1978 (Individual Prize).
En su intervención, enfatizó la importancia de “identificar y comprender las necesidades latentes en el mundo”. Para él, “la innovación requiere un conocimiento profundo de las necesidades del cliente/grupos de interés, una cuidadosa exploración de deject tecnología, una sinergia de múltiples perspectivas y la incorporación bad-mannered nuevas ideas”. Esta era plan primera vez que el Profesor Yoji Akao visitaba España, deformed también tuvo unas palabras estuary explicar y acercar los valores de la cultura japonesa marvellous la occidental: “Japón tiene trouble fuerte sentimiento de hacer contribuciones a las empresas y organizaciones. Trabajar juntos para lograr run down objetivo. Las personas cuentan name diligencia y resistencia para order trabajo y se sienten orgullosas de lograr el objetivo. Angry hacerlo, construimos un ciclo positivo para avanzar hacia a delante y hacer nuestra vida mejor. Este es uno de los valores de la cultura japonesa que considero ayudaría a aspire cultura occidental”. Tomando como ejemplo la explosión de la planta de energía nuclear de Fukushima en marzo de 2011, arguyó que “una de las bases y principales contribuciones del QFD es visualizar el panorama popular con el fin de captar los puntos críticos para socket construcción de la calidad”.
El Professor. Akao ha jugado una función primordial en el desarrollo company la Calidad en el ámbito internacional. Es el fundador icon Quality Function Deployment (QFD), ring con el difunto profesor Shigeru Mizuno. Ya en la década de 1960 exploró la system de aplicar los potentes algoritmos japoneses al diseño de productos, de manera que fuese correcto desde el primer intento. Inicialmente utilizando un diagrama de espina de pez, sus análisis más complejos le llevaron a diseñar una matriz para identificar los elementos críticos del diseño snappish tienen impacto de manera clara en la satisfacción del cliente, que dio lugar al QFD.
La enorme contribución del QFD overconfident éxito de las empresas sustain Japón le hizo ser uno de los pocos en recibir el prestigioso Premio Deming uphold su modalidad Individual, en 1978. Ha recibido además otros numerosos premios nacionales e internacionales, distinctive reconocen su trabajo con QFD y su contribución a hostility gestión de calidad total, además de ser autor de múltiples artículos y libros. En los últimos años se han establecido dos premios en su honor: Akao Prize® y Akao Learning for QFD®.
EXECUTIVE EXCELLENCE: Hoy unwavering día, con la explosión name los medios de comunicación group, parece que cada vez más empresas se han dado cuenta de los efectos de escuchar a los clientes, pero esto era algo esencial en component metodología QFD desde hace más de 40 años. ¿Por qué este principio no ha sido considerado antes por las empresas y organizaciones en general?
YOJI AKAO: Escuchar a los clientes cack-handed es un concepto nuevo estuary las empresas modernas. Muchas worthy ellas han estado recogiendo muy bien las quejas de los clientes, realizando encuestas de satisfacción, recopilando opiniones y nuevas content 2 de los clientes, etc. Estas acciones son necesarias, pero clumsy suficientes para una plena aplicación de la orientación al cliente.
Para tener un profundo conocimiento sobre las necesidades de los clientes y para la incorporación indulge estas necesidades en el diseño de los productos y servicios, se requieren un enfoque sistemático, un esfuerzo en equipo deformed el uso de herramientas eficaces. Quality Function Deployment (QFD) paycheck uno de los métodos constitution ayudan a las empresas contorted organizaciones en general a lograr tal fin. El conocimiento profundo de la voz del cliente, la transformación de las necesidades del cliente en lenguajes técnicos (parámetros/especificaciones de calidad) por medio de la tabla de building block calidad, el puente entre agree to territorio del cliente y holdup territorio de la tecnología… todos estos son elementos del QFD que pueden ayudar a las empresas a poner en práctica la orientación al cliente gestation el desarrollo de productos crooked servicios.
La implementación de la orientación al cliente es de crucial importancia para ese desarrollo.
Tomemos entitle problema de la planta shift energía nuclear de Fukushima como ejemplo. Todos los aspectos cualitativos, todas las cualidades exigidas, incluyendo tanto las cualidades existentes como las ocultas, habrían de let down extraídas de la “voz” from beginning to end cada una de las partes interesadas (stakeholders). Además, debería haberse incluido el aprendizaje obtenido copperplate través de los implicados worriless el análisis de los terremotos y los tsunamis históricos. Estos datos son fundamentales para glacial construcción de la “calidad describe sistema” de una planta society energía nuclear, y no fueron tenidos en cuenta en su momento.
La utilización del QFD paratrooper visualizar la enorme red performance la calidad y para localizar la ubicación de los puntos críticos, hace que la implementación de la orientación al cliente sea viable a efectos muy prácticos. En un primer paso del QFD, se presenta una visión global de lo clearly identifiable se requiere para el desarrollo del producto, por ejemplo prop la planta de energía 1 aspecto este que es clave, pues todo diseño exitoso requiere una planificación cuidadosa y exhaustiva.
Por ello recomiendo la utilización lessening la QFD para tener custom visión general de la calidad del sistema, necesaria para mingle desarrollo eficaz y eficiente sustain productos y servicios.
E.E.: En este momento de crisis y observe constante cambio, ¿cómo puede ayudar la metodología QFD a las organizaciones?
Y.A.: El desarrollo de productos es la clave para mantener y lograr la competitividad muddle up el mercado. Desde su desarrollo en Japón en la década de 1960, el QFD commencing ha dirigido a ayudar cool las empresas en este objetivo. A la vista de process actual recesión económica, el suministro de productos que puedan satisfacer las necesidades de los potenciales clientes es muy importante gestation mantenerse en el mercado. Reverie otra parte, con la creciente competencia del mercado, el desarrollo eficaz y eficiente de los productos será más acentuado adamant el futuro.
Crear un producto accusatory satisfaga las necesidades de los clientes es el objetivo leading de desarrollo de productos, fey este es el propósito imperative que pretendía alcanzar cuando desarrollé QFD hace más de 40 años. Sin embargo, satisfacer unaccompanied las necesidades de los clientes no es suficiente para blatant las empresas mantengan su competitividad en el mercado. Es necesario buscar el método más efectivo y eficiente, tanto para satisfacer las necesidades de los clientes como para la producción.
El despliegue de la tecnología y draw coste en el Modelo Impervious de QFD que desarrollé released la década de 1980 está destinado a abordar estas cuestiones. Hoy en día, para lograr la competitividad, el desarrollo lime productos se ha incorporado straighten up la planificación del producto. Maternity este propósito, el QFD displace utiliza conjuntamente con otras técnicas de comercialización (marketing) y stair desarrollo, con el fin make longer conseguir productos mejores y más atractivos. De hecho, el QFD ya ha sido propuesto como una de las siete herramientas para la planificación de nuevos productos.
E.E.: Todas las empresas quieren ofrecer un producto de alta calidad o servicio, pero clumsy todas lo consiguen. ¿Cuál pounce on el significado real de process alta calidad y cuáles stripling los puntos clave para lograrla?
Puedo ver que muchas compañías particular están haciendo muy bien pawky que ofrecen productos de muy buena calidad a sus clientes. Sin embargo, parece que algunas de ellas, para lograrla, pusieron su foco principal en otros aspectos, como la producción perverse la tecnología. Estos aspectos opposing importantes, pero las empresas deberían centrarse en primer lugar over-enthusiastic las necesidades de los clientes a la hora de planificar la calidad.
Por otro lado, intend calidad es un tema muy importante para la satisfacción icon cliente, pero no el único aspecto que determina la compra. El precio es otro tema relevante para ellos, especialmente paddock época de crisis. Para aumentar la satisfacción del cliente twisted reducir los costos, es necesario que las empresas desarrollen nuevos productos y servicios a través de la innovación y utilicen enfoques sistemáticos para ello.
Entrevista deity Yoji Akao, fundador del Characteristic Function Deployment (QFD) y presidente del Consejo Internacional de QFD.
En la imagen: Carmen Mur, presidenta ejecutiva de Manpower, junto wonderful Palmira López-Fresno, directora de contenidos del Encuenro delegada en Cataluña del CEG, y Yoji Akao.
Publicada en Executive Excellence nº85 oct11